Percebeu uma transação que você não reconhece ou uma cobrança indevida no Cartão VExpenses? Veja abaixo como realizar a contestação dessa compra:

➝ Identificação da compra

Ao identificar uma compra que você não realizou no Cartão VExpenses, bloqueie o cartão imediatamente para evitar novas transações e solicite um novo cartão ao seu Gestor de Contas. Assim, você garante a segurança das operações.

➝ Prazos para solicitar a abertura de contestação

Há um prazo máximo entre 90 e 120 dias a partir da data da transação para solicitar uma disputa, conforme as regras da administradora do cartão. Portanto, ao identificar a transação, entre em contato conosco o mais breve possível!

➝ Como abrir o chamado?

Para abrir uma contestação de uma transação que você não reconhece, bloqueie o cartão e entre em contato com o nosso suporte pelo e-mail suporte@vexpenses.com. Informe a data, horário, valor e o nome do estabelecimento que aparece no extrato do cartão nas transações não reconhecidas.

Nosso time fará as verificações internas e validará se a transação é passível de contestação.

⚠️Importante: após a abertura da solicitação, o prazo de conclusão é de até 90 dias, contados a partir da data da abertura. Assim que tudo for finalizado, você será informado por e-mail!