Você utiliza o Cartão VExpenses, mas perdeu o seu cartão e tem dúvidas de como seguir para relatar a perda?
Esse artigo te explicará o processo necessário a ser seguido nos casos de perda do seu cartão.
Sumário:
1- PASSO A PASSO - O QUE FAZER APÓS A PERDA DO CARTÃO VEXPENSES?
2- ENCONTREI O MEU CARTÃO, E AGORA?
PASSO A PASSO - O QUE FAZER APÓS A PERDA DO CARTÃO VEXPENSES?
1️⃣ Acesse o menu principal no seu aplicativo
No app, clique no menu ao lado do botão "+", e selecione a opção "Meu cartão".
2️⃣ Perda de cartão
Selecione a opção "Perdi meu cartão", para seguir com a tela de confirmação.
3️⃣ Bloquear e relatar a Perda do cartão
Clique em "Bloquear e relatar perda do cartão", caso opte por essa opção. Feito, seu cartão será bloqueado e seu gestor será notificado sobre a perda.
4️⃣ Apenas relatar perda do cartão
Caso não queira realizar o bloqueio do seu cartão, clique em "Apenas relatar a perda do cartão". Feito, seu gestor será notificado sobre a perda.
Após notificar seu Gestor e/ou bloquear o cartão, ele dará sequência aos procedimentos internos para que você possa obter um novo cartão e cadastrá-lo na plataforma.
ENCONTREI O MEU CARTÃO, E AGORA?
Se você encontrou seu cartão após bloqueá-lo e/ou relatar a perda ao seu Gestor, basta desbloqueá-lo e informá-lo sobre a recuperação.
1️⃣ Se você bloqueou o cartão e depois o encontrou, clique em "Encontrei meu cartão".
2️⃣ Em seguida, clique em "Desbloquear cartão e notificar o gestor", para voltar a utilizar o seu Cartão VExpenses e avisar ao seu Gestor sobre o ocorrido.
3️⃣Se você apenas relatou a perda, ao clicar em "Encontrei meu cartão", selecione "Notificar o gestor" para avisá-lo que o cartão foi localizado.
⚠️OBSERVAÇÃO⚠️
Quando um colaborador sinalizar que perdeu ou encontrou o cartão, além da notificação
dentro da plataforma, o Gestor também receberá um e-mail com esse aviso.
Além disso, é exibido na tela de detalhe do cartão a data e a hora da sinalização no alerta,
facilitando o acompanhamento e entendimento do ocorrido pelo Gestor.
No caso de dúvidas, entre em contato com nosso Suporte através do número de WhatsApp: (11) 5196-9240. Nosso atendimento via WhatsApp ocorre dentro do horário comercial (09:00 - 18:00) - considerando o horário de Brasília.