Se sua empresa realizou o cancelamento da plataforma ou dos Cartões VExpenses e deseja voltar a utilizar, será necessário que um usuário Administrador envie uma solicitação para: financeiro@vexpenses.com

Após isso, nosso time realizará os ajustes internos para reativação da conta.

A partir de quando minha empresa será cobrada?

Para fechamento da fatura será considerada a data em que comunicou que irão voltar a utilizar a plataforma.

Exemplo:

O comunicado sobre o desejo de voltar a utilizar foi no dia 10. Esta será a nova data de cobertura para fechamento da fatura. O valor cobrado será o mesmo antes de realizarem a solicitação de cancelamento.

Abaixo iremos passar algumas orientações que o administrador deve realizar na conta.

Passo a passo: reativação de usuários

1. Acessar a plataforma com o seu e-mail e senha. 

2. Vá em “Configurações” > “Membros de Equipe”.

3. Localize o usuário que deseja ativar e clique sobre o nome dela para que o cadastro seja aberto. Em seguida, clique em “Ativar Membro”.

4. Confirme a ação para que o membro seja ativado.

5. Na sequência, o usuário já estará habilitado para acessar a plataforma pelo mesmo acesso que tinha antes de realizar o cancelamento.

Passo a passo: desbloquear os cartões VExpenses

O Gestor de Contas precisa informar ao nosso time Financeiro quais são os cartões que deseja reabilitar para que seja feita a configuração internamente.

Além disso, também é preciso que o Gestor de Contas verifique com os colaboradores se ainda possuem o cartão físico em mãos, caso contrário, será necessário que solicitem novos cartões para serem vinculados aos usuários novamente.

Após seguir a orientação acima, o Gestor de Contas precisa desbloquear o cartão na plataforma:

1. Ir na aba “Cartões” e selecione o cartão que deseja desbloquear.

2. Ao selecionar o cartão, clique na opção “Desbloquear Cartão”.

3. Clique na opção “Confirmar” para que a ação seja concluída.

Desta forma, o usuário já poderá voltar a utilizar o cartão.

Caso você possua dúvidas a mais sobre a reativação de empresas que já realizaram cancelamentos, entre em contato com nosso time financeiro, através do e-mail: financeiro@vexpenses.com