Este artigo orienta sobre o processo de solicitação de cancelamento da nossa plataforma e encerramento de contrato.
Teremos dois cenários de contratação:
- Termos de Uso (clique aqui para consultar as condições acordadas)
- Contrato assinado (consultar as condições do contrato)
Regras importantes para o cancelamento:
A solicitação deve ser feita com 30 dias de antecedência.
Se houver saldo devedor, ele deve ser quitado, conforme cláusula 4 dos Termos de Uso.
- O solicitante deve ter acesso como administrador da plataforma.
Utiliza o Cartão Corporativo VExpenses?
Se sua empresa utiliza o cartão corporativo, antes de cancelar:
Retire o valor alocado de todos os cartões.
Solicite a retirada do valor não alocado da empresa.
Bloqueie todos os cartões ativos
("Configurações > Membros de Equipe > Buscar o membro ou cartão > Clicar em "Cartões" > Selecionar "Bloquear Cartão").
Como solicitar o cancelamento?
1. O administrador deve ir em Configurações > Financeiro.
2. Clique no botão "Solicitar cancelamento".
3. Será exibida uma mensagem sobre a solicitação de cancelamento e suas regras. Leia atentamente, e clique em "Continuar".
4. Preencha as informações obrigatórias do formulário para dar seguimento à solicitação de cancelamento, e clique em "Enviar".
5. Após clicar em “Enviar”, sua solicitação será encaminhada ao time responsável. O retorno acontecerá em até 48 horas úteis, utilizando os dados de contato informados no formulário.
⚠️ Atente-se aos canais de contato informados durante esse período!
Serei cobrado em mais alguma fatura?
Sim. A cobrança seguirá o ciclo de faturamento padrão da sua empresa, considerando os usuários ativos no período.
Exemplo:
A solicitação foi feita no dia 20/04/2025
A fatura fecha no dia 15 (perído da fatura 15/04/2025 até 15/05/2025)
No dia 15/05/2025, será gerada uma fatura com os usuários ativos nos últimos 30 dias.
❓Ainda com dúvidas?
Entrar em contato com o e-mail:
📧 sucessodocliente@vexpenses.com